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Empfehlungsmarketing, das funktioniert fühlt sich einfach richtig gut an. Dein Unternehmen hat Erfolg, weil du deinen Kunden von anderen Menschen empfohlen wirst. Du leistest gute Arbeit und es klappt trotzdem noch nicht mit den Empfehlungen?
Wir zeigen dir wie du systematisch Kundenempfehlungen bekommst, um den Umsatz 2024 zu steigern. Es gibt viele Maßnahmen, die zu mehr Kunden durch Empfehlungen führen können: Wenn du alle kennengelernt hast, dann fokussiere dich auf eine die zu dir und deinem Unternehmen passt.
Empfehlungsmarketing, was ist das genau? Es handelt sich um eine Strategie, Kundenbewertungen und Referenzen zu bekommen, um neue Kunden zu gewinnen. Du kannst dabei zwei Ansätze unterscheiden:
Die wirkliche Schönheit des Empfehlungsmarketings liegt in seiner Glaubwürdigkeit und Authentizität. Tatsächlich zeigen Studien, dass Empfehlungen die glaubwürdigste Werbeform in Deutschland darstellt. 78% der Verbraucher empfinden Werbung durch Empfehlungen als vertrauenswürdig, damit liegt diese Werbeform vor jede andere Form von Werbung.
Um das Beste aus dieser Strategie herauszuholen, solltest du einige Empfehlungsmarketing-Ideen kennen und umsetzten. Doch bevor es zu den einzelnen Strategien geht sind einige Grundeinstellungen eines Unternehmens wichtig damit deine Maßnahmen erfolgreiche umgesetzt werden können:
Wie wir gleich noch sehen werden, ist es wichtig, dass deine Kunden mit deiner Leistung zufrieden sind. Du solltest dir deswegen regelmäßig Kundenfeedback einholen. Außerdem musst du in der Kommunikation mit deinen Kunden aktiver werden. Einerseits solltest du zeigen, dass dir das Kundenwohl wichtig ist, und andererseits musst du direkt ansprechen, dass dir eine Empfehlung weiterhelfen würde.
Jetzt, wo wir die Grundlagen des Empfehlungsmarketings verstanden haben, wollen wir einen Blick auf einige Strategien werfen, die dazu dienen, Kunden zu motivieren, Produkte oder Dienstleistungen zu empfehlen.
Zufriedene Kunden sind das Herzstück eines jeden erfolgreichen Empfehlungsmarketings. Doch wie schafft man zufriedene Kunden? Es beginnt mit:
Mit klaren Versprechen kannst du deinen Kunden vor dem Kauf bereits die richtigen Erwartungen an deine Leistung geben. Verkaufst du dein Produkt mit klareren Worten, wird die Zufriedenheit bei gleicher Leistung steigen!
Du musst deinen Kunden immer Zuhören und nach Feedback fragen. Nur so kannst du sicherstellen, dass du schweigende unzufriedene Kunden erkennst und Fehler zukünftig vermeidest.
Manchmal hast du einfach den falschen Kunden! Ja genau, nicht jeder Kunde sollte bei dir kaufen, denn manche kannst du mit deiner Leistung nicht zufriedenstellen. Du hast schon einige Kunden? Dann vergleiche zufriedenen mit unzufriedenen Bestandskunden, um Gemeinsamkeiten zu identifizieren.
Manchmal sind es die kleinen Gesten die Kunden am meisten Begeistern. Wenn du Produkte verschickst, dann leg etwas nettes bei, wie ein persönliches Dankschreiben oder ein kleines Geschenk. Als Dienstleister kannst du beispielsweise mit kostenlosen Zusatzleistungen begeistern.
Und wieso ist der zufriedene Kunde so wichtig? Nur wenn ein Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden ist, hast du die Chance weiterempfohlen zu werden. All die folgenden Strategien werden bei unzufriedenen Kunden nicht funktionieren.
Es ist auch wichtig, den richtigen Zeitpunkt für die Bitte, um eine Empfehlung zu finden. Unternehmen sollten nach erfolgreicher Leistung oder am Tag nach Erhalt des Produkts direkt um Empfehlungen bitten. Auf diese Weise können sie die Bereitschaft von zufriedenen Kunden nutzen, ihre positive Erfahrung zu teilen.
Was macht B2B-Empfehlungsprogramme erfolgreich? Erfolgreiche B2B-Empfehlungsprogramme machen es Kunden leicht, das Unternehmen durch einfache Aktionen, wie die Verwendung eines einzigartigen Share-Links, zu teilen.
B2B-Empfehlungsprogramme können durch standardisierte und beworbene Belohnungen Effizienz und Skalierbarkeit erreichen sowie zu häufigeren Empfehlungen anregen.
Unternehmen sollten Kunden, die bereits loyal und zahlend sind und positives Feedback gegeben haben, zur Teilnahme zu Empfehlungsprogramm einladen.
Binde beispielsweis ein Feedback-Widget auf deiner Website ein:
Gezielte Anreize, wie Rabatte oder Geschenkkarten, können Empfehler motivieren, ihr Netzwerk einzubeziehen.
Wenn du für dein Empfehlungsmarketing sogar ein Budget hast, dann kannst du dich bei einem Affiliate Netzwerk anmelden und deinen Service dort einem Empfehlungsgeber anbieten, der dafür dann eine Provision von dir erhält. Affiliate Marketer, bewerben deine Produkte, dann nicht nur bei ihren Freunden, sondern ihrem ganzen Publikum.
Hier ein Beispiel von tl;dv, die sogar ein eigenes Affiliate Programm aufgebaut haben:
Die Nutzung von sozialen Medien für das Empfehlungsmarketing hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Diese Plattformen ermöglichen es Unternehmen, ihre Reichweite und Sichtbarkeit zu erhöhen, indem Kunden ermutigt werden, ihre positiven Erfahrungen zu teilen.
Die Nutzung sozialer Medien kann die Reichweite von Empfehlungsmarketingkampagnen verstärken, wenn du aus der Empfehlung eine Win-Win Situation für beide Parteien machst.
Der Endkunde kann beispielsweise die neue Website auf LinkedIn bewerben, die du erstellt hast. Wenn der Kunde dich aktiv dem Netzwerk empfiehlt. Kannst du diesen Beitrag teilen, um es auch deinem Netzwerk zu zeigen. So erhaltet ihr beide einen Reichweitenboost. Solche Synergien müssen von dir aktiv angesprochen werden!
Die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen von Unternehmen können gestärkt werden, wenn Kunden auf Social Media Plattformen ihre Erfahrungen und Bewertungen austauschen. Benutzergenerierte Inhalte, wie Rezensionen und Fotos, fungieren als authentische Werbemittel und fördern das Kundenengagement.
Bei der Auswahl der richtigen Social Media Plattform sollten Unternehmen die Zielgruppe, Plattformpopularität und spezifische Features der Plattformen berücksichtigen. Für viele wird LinkedIn die aktuell beste Plattform sein.
Nun, da wir die Grundlagen, Tipps und einige erfolgreiche Strategien besprochen haben, lassen Sie uns einige kreative Ideen für Empfehlungsmarketing-Kampagnen erkunden.
Hier unsere kurze Liste an kreativen Empfehlungsmarketing Ideen:
Um den Erfolg von deinen Kampagnen zu bewerten, ist es wichtig, die Leistung zu messen. Aussagekräftige KPIs sind für die Leistungsmessung essentiell, doch viele Unternehmen setzen sie nicht ein, was die Erfolgsbeurteilung erschwert.
Effektive KPIs sind messbare Ziele, die spezifisch für das Unternehmen und die Kampagne ausgerichtet sind. Unternehmen sollten Metriken wie die Umwandlungsrate von Empfehlungen, die Beteiligungsrate der Kunden und die Anzahl der Shares verfolgen.
Durch regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Strategie mithilfe festgelegter Ziele und Kennzahlen kann der Erfolg des Empfehlungsmarketings kontinuierlich gesteigert werden.
Eine systematische Vorgehensweise im Empfehlungsmarketing ist ausschlaggebend, um das Image einer Marke langfristig zu verbessern und den Umsatz zu erhöhen.
Durch effektive Kommunikation und den Aufbau von Netzwerken kann Empfehlungsmarketing effizient in die Gesamtstrategie eines Unternehmens integriert werden.
Personalisierte Empfehlungsanfragen tragen maßgeblich zu einer höheren Erfolgsquote bei der Umsetzung von Empfehlungsmarketing bei.
Die Segmentierung von Empfehlungsquellen ermöglicht eine gezielte Ansprache und Steigerung der Effizienz von Empfehlungsmarketingaktivitäten.
Wie können wir Empfehlungsgeber für uns gewinnen? Verschiedene Typen von Empfehlern können basierend auf Persönlichkeitstypen identifiziert werden, wobei jeder Typ eine spezifische Ansprache erfordert, die den verschiedenen Verhaltenspräferenzen angepasst ist.
Mitarbeiter als Empfehler tragen wesentlich zum positiven Image des Unternehmens bei und sollten in ihrer Rolle gestärkt und für das Tragen der Unternehmensphilosophie nach außen ausgebildet werden.
Influencer-Marketing dient als effektiver Weg für Unternehmen, um das Empfehlungsmarketing zu fördern, indem auf Influencer gesetzt wird, deren Werte und Zielgruppe mit denen der Marke übereinstimmen.
Wenn du nach einer Empfehlung fragen möchtest, dann am besten, wenn deine Kunden besonders zufrieden mit deiner Leistung sind: Also direkt nach Leistungserbringung.
Du musst direkt danach Fragen, damit klar ist was du möchtest, du kannst daher aus der reinen Bitte eine Win-Win Situation schaffen.
So bietest du deinen Kunden etwas dafür an, wie beispielsweise gratis Werbung auf deinem Profil, wenn sie die Ergebnisse deiner Arbeit selbst bewerben und dich empfehlen.
Oder du fragst einfach ganz direkt: "Kennen sie jemanden, der auch von unserer Leistung profitieren würde?"
Du kannst den Erfolg von Empfehlungsmarketing messen, wenn du Neukunden fragst, wie sie von deinem Service erfahren haben, oder wieso sie sich für dich entschieden haben.
Dieser Schritt ist essentiell für sehr viele Marketingstrategien bei denen du kein Linktracking einsetzten kannst.
Nutzt du ein Affiliate Programm, dann kannst du natürlich auch den Linktraffic und die Konversion direkt auswerten und den Kosten für den Service gegenüberstellen.
Blicken wir nun auf das Jahr 2024 und was es für das Empfehlungsmarketing bereithält. Diese Form des Marketing gilt immer noch als einer der am schnellsten wachsenden Kanäle, weil Menschen Empfehlungen von Freunden, Familie und Kollegen über soziale Medien mehr vertrauen als traditioneller Werbung und Marketing.
Für 2024 wird ein bemerkenswertes Wachstum im Online-Werbemarkt erwartet, wobei Social Media und Suchmaschinen-Marketing besonders starke Zuwächse verzeichnen sollen.
Künstliche Intelligenz und die Betonung von Nachhaltigkeit sind zwei vorherrschende Trends, die sich 2024 im Marketingbereich fortsetzen werden, und diese könnten neue Wege für Empfehlungsmarketing-Strategien bieten, um Kundenerlebnisse zu personalisieren und das Markenbewusstsein zu stärken.
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