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Kaltakquise am Telefon – das kann einschüchternd klingen, nicht wahr? Besonders im B2B-Bereich, wo Entscheider oft schwer erreichbar sind. Aber keine Sorge, mit den richtigen Strategien und Techniken können Sie Ihre Erfolgschancen deutlich erhöhen! Wusstest du, dass laut einer Studie 69 % der Käufer in den letzten 12 Monaten einen Anruf von Verkäufern akzeptiert haben, um auf neue Lösungen aufmerksam gemacht zu werden? Das zeigt, dass Telefonakquise trotz moderner Kommunikationskanäle immer noch eine wichtige Rolle spielt. In diesem Artikel zeige ich Ihnen, wie Sie das Beste aus der B2B-Telefonakquise herausholen, ohne sich dabei unwohl zu fühlen!
Die Kaltakquise im B2B-Bereich ist oft der Moment, an dem Verkäufer nervös werden. Ehrlich gesagt, ich kann das absolut nachvollziehen. Beim ersten Mal war ich auch alles andere als entspannt. Es ist kein leichtes Unterfangen, jemanden anzurufen, der nicht damit rechnet, von dir zu hören. Besonders, wenn du noch nie mit dieser Person gesprochen hast. Doch Kaltakquise ist im B2B-Bereich nach wie vor sehr wichtig – und mit der richtigen Herangehensweise kann sie auch extrem erfolgreich sein.
Kaltakquise bedeutet im Grunde, dass du jemanden kontaktierst, der nicht von dir erwartet, angerufen zu werden. Man könnte es als das Telefon-Pendant zu „unangemeldet an der Tür klingeln“ bezeichnen. Aber keine Panik – die Kaltakquise muss nicht so unangenehm sein, wie das klingt! Besonders im B2B-Bereich kann sie dir ermöglichen, mit Entscheidern ins Gespräch zu kommen, die dein Unternehmen sonst nicht auf dem Schirm hätten.
Hier kommt der Unterschied zur Warmakquise ins Spiel. Bei der Warmakquise ist dein Ansprechpartner bereits irgendwie mit deinem Unternehmen in Kontakt gekommen. Vielleicht hat er oder sie schon auf deiner Website vorbeigeschaut oder ein Whitepaper heruntergeladen. Die Hürde ist dadurch niedriger – aber Kaltakquise ist oft der erste Schritt, um solche Kontakte überhaupt erst zu knüpfen.
Viele denken, dass Kaltakquise veraltet ist – vor allem im digitalen Zeitalter. Schließlich gibt es heute unzählige Wege, potenzielle Kunden zu erreichen: Social Media, E-Mail-Marketing, Content-Marketing, you name it! Aber hier ist der Clou: Der direkte Draht, der persönliche Kontakt am Telefon, ist durch nichts zu ersetzen.
Laut einer Studie von Rain Group bevorzugen 69 % der B2B-Käufer tatsächlich einen Anruf von einem Verkäufer, um auf neue Lösungen aufmerksam gemacht zu werden. Das ist Wahnsinn, oder? Es zeigt, dass Menschen trotz aller digitalen Innovationen das Gespräch schätzen. Manchmal ist es einfach angenehmer und effizienter, direkt eine Stimme zu hören und Fragen sofort zu klären.
Natürlich bedeutet das nicht, dass jeder Anruf zum Erfolg führt – ganz im Gegenteil. Aber gerade im B2B-Bereich, wo Geschäftsbeziehungen oft auf Vertrauen basieren, kann ein gut geführtes Telefongespräch Türen öffnen, die sonst verschlossen bleiben.
Okay, du hast also verstanden, was Kaltakquise ist und warum sie funktioniert. Jetzt fragst du dich wahrscheinlich, wie du das Ganze angehen sollst. Kein Problem, ich nehme dich mit auf eine kleine Reise durch die Grundlagen, die ich selbst in den letzten Jahren immer wieder verfeinert habe.
Der erste Fehler, den ich gemacht habe? Ich habe mich nicht gut genug vorbereitet. Klingt banal, aber es ist unglaublich wichtig, dass du dir Zeit nimmst, dein Zielunternehmen gründlich zu recherchieren. Du willst nicht einfach nur den Namen des Unternehmens kennen. Du musst verstehen, welche Probleme das Unternehmen hat und wie du ihnen dabei helfen kannst. Google ist hier dein bester Freund. Schau dir deren Website an, lies aktuelle News und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind.
Was mir persönlich geholfen hat, ist eine kleine Checkliste zu erstellen, bevor ich ans Telefon gehe. Darauf notiere ich mir:
Es gibt nichts Schlimmeres, als ein Gespräch ohne klares Ziel zu beginnen. Ich erinnere mich an einen Anruf, bei dem ich einfach nur „irgendwie“ den Kontakt herstellen wollte. Das Gespräch verlief chaotisch, und am Ende wusste ich nicht einmal, ob der Ansprechpartner überhaupt Interesse hatte.
Deshalb: Setze dir ein klares Ziel für jeden Anruf. Möchtest du einen Termin für ein weiterführendes Gespräch vereinbaren? Möchtest du mehr über die Bedürfnisse des Unternehmens erfahren? Halte dieses Ziel während des gesamten Gesprächs im Hinterkopf.
Im Idealfall ist es ein kleines Conversionziel. Ein persönliches Gespräch oder einen längeren Termin sollte bei der Kundenakquise als Dienstleister in den meisten Fällen dein Ziel sein.
Okay, jetzt kommt der wirklich knifflige Teil: Das eigentliche Gespräch. Wenn du erst einmal jemanden am Hörer hast, geht es darum, das Gespräch so zu lenken, dass du dein Ziel erreichst, ohne dass der andere auflegt – oder noch schlimmer – sofort ablehnt. Ich erinnere mich an meinen ersten richtig schlechten Anruf. Ich hatte den Gesprächsleitfaden nicht gut durchdacht, bin ins Stocken geraten, und mein Ansprechpartner war nach weniger als einer Minute weg. Autsch. Aber aus Fehlern lernt man, oder?
Oh Mann, die ersten paar Sekunden eines Anrufs sind so entscheidend! Du musst das Interesse des Ansprechpartners sofort wecken. Was bei mir gar nicht funktioniert hat, ist ein klassischer Sales-Einsig. Zum Beispiel: „Hallo Herr Müller, mein Name ist [dein Name] von [Firma], und ich möchte Ihnen eine Lösung vorstellen, die Ihnen helfen kann, Ihre [spezielles Problem] zu lösen.“
Die andere Person wird sofort eine Abwehrhaltung einnehmen und versuchen das Gespräch zu beenden. Stattdessen solltest du versuchen einen kreativen und persönlichen Einstige zu finden. Versuche nicht zu viel zu reden um gleich ein Gespräch entstehen zu lassen. Manchmal reicht es einfach nur zu sagen: “Hallo hier ist [dein Name]!” und einfach zu warten.
Andere Male wird vielleicht ein interessenserweckender Einstieg besser klappen. Beispielsweise. “Hallo hier ist [dein Name]! von [Firma], ist ihnen bewusst, dass Ihre Website aktuell gegen die Datenschutzrichtlinien verstößt? Keine Sorge ich möchte mich darüber gar nicht beschweren, sondern Sie darauf aufmerksam machen.”
Kein langes Drumherumreden. Menschen, die du kalt kontaktierst, haben oft wenig Zeit. Wenn du innerhalb der ersten paar Sekunden nicht klar machst, warum du anrufst und wie du helfen kannst, verlierst du ihre Aufmerksamk
Einwände gehören zur Kaltakquise wie Salz zur Suppe. Aber wie gehst du damit um? Es gibt immer diese Momente, in denen du das Gefühl hast, auf Granit zu beißen. Der Kunde sagt „Kein Interesse“ oder „Wir haben schon einen Anbieter.“ Und du stehst da und denkst: „Was jetzt?“
Was mir geholfen hat, ist, Einwände nicht als endgültiges Nein zu betrachten, sondern als Chance, tiefer ins Gespräch zu gehen. Wenn jemand sagt: „Wir haben schon einen Anbieter“, dann frag nach! „Das ist großartig. Darf ich fragen, was Sie an Ihrem aktuellen Anbieter besonders schätzen?“ Oft bekommst du dann Hinweise darauf, wo du ansetzen kannst. Vielleicht gibt es Lücken im Service des Konkurrenten, die du füllen kannst. Oder du hörst, dass der Kunde unzufrieden ist, auch wenn er es nicht sofort zugeben möchte.
Hier noch ein kleiner Tipp: Vermeide den direkten Konfrontationskurs. Ein „Warum nicht?“ kann leicht defensiv klingen. Besser ist es, Einwände in eine Diskussion zu verwandeln: „Verstehe ich das richtig, dass Sie sich auf Anbieter X verlassen? Interessant – viele unserer Kunden haben ähnliche Erfahrungen gemacht, bevor sie zu uns gewechselt sind.“
Vielleicht das Wichtigste bei der Kaltakquise: Bleib immer freundlich und professionell, auch wenn dein Gegenüber ungeduldig wird. Du willst das Gespräch zwar steuern, aber nicht wie ein Bohrer rüberkommen. Die Kunst ist es, locker und gleichzeitig zielgerichtet zu wirken.
Ein kleiner Trick, der mir geholfen hat, ist die Verwendung von Fragen, um das Gespräch am Laufen zu halten. Anstatt in einen Monolog zu verfallen, versuche, den Gesprächspartner durch gezielte Fragen einzubeziehen: „Was sind aktuell Ihre größten Herausforderungen in diesem Bereich?“ oder „Woran würde sich für Sie eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit uns messen lassen?“ Solche Fragen zeigen, dass du wirklich interessiert bist – und du bekommst wertvolle Infos, die du später nutzen kannst.
Es ist ein bisschen wie Tanzen: Du führst das Gespräch, aber du musst immer darauf achten, dass dein Partner dabei bleibt. Und falls das Gespräch doch mal ins Stocken gerät – keine Panik. Das passiert. Atme durch, hör kurz zu und versuche, einen neuen Einstieg zu finden.
Ah, Ablehnungen. Das gehört definitiv nicht zu den Dingen, die man in der Kaltakquise genießt, oder? Ich erinnere mich noch gut an meinen ersten harten „Nein, danke!“ am Telefon – es war ziemlich ernüchternd. Ich habe den Hörer aufgelegt und mich gefragt, ob das überhaupt etwas für mich ist. Aber hier ist die Wahrheit: Ablehnungen sind normal. Eigentlich sind sie sogar wichtig für den Prozess. Es klingt verrückt, aber je schneller du das akzeptierst, desto besser wirst du in der Kaltakquise. Lass uns also einen genaueren Blick darauf werfen, wie du mit Ablehnungen umgehen kannst, ohne den Mut zu verlieren.
Ich weiß, es fühlt sich nicht so an, aber Ablehnungen gehören einfach dazu. Besonders im B2B-Bereich wirst du oft auf Entscheider treffen, die einfach keine Zeit haben oder kein Interesse zeigen – zumindest nicht sofort. Sieh es so: Nicht jeder Anruf kann in einem erfolgreichen Abschluss enden. Wenn du das realisierst, wird es dir leichter fallen, jede Ablehnung weniger persönlich zu nehmen.
Ein guter Freund von mir im Vertrieb hat mir mal gesagt: „Für jedes 'Nein' bist du nur ein 'Ja' näher.“ Und weißt du was? Er hat recht. Jedes Gespräch, das nicht erfolgreich ist, bringt dich dem nächsten Erfolg einen Schritt näher. Klingt nach einer dieser Kalendersprüche, aber es ist die Wahrheit. Ablehnungen bedeuten nicht, dass du schlecht bist oder dass deine Dienstleistung nicht gut ist – sie sind einfach Teil des Prozesses.
Ich habe das selbst durchgemacht: Ein paar „Neins“ hintereinander, und man fängt an, an sich selbst zu zweifeln. Besonders in den Anfängen meiner Akquise-Karriere habe ich oft das Gefühl gehabt, dass ich etwas falsch mache. Aber hier ist der Schlüssel: Du musst lernen, Ablehnungen zu entkoppeln. Sie sagen nichts über deinen Wert als Verkäufer aus, sondern reflektieren nur den momentanen Bedarf oder die Situation des Ansprechpartners.
Was mir geholfen hat, war eine kleine mentale Übung. Vor jedem Anruf stelle ich mir vor, dass der Entscheider mich persönlich anruft, weil er nach einer Lösung sucht. Dieses Bild hilft mir, eine positive und selbstbewusste Einstellung zu bewahren. Selbst wenn der Anruf dann mit einem „Nein“ endet, fühle ich mich nicht so, als hätte ich verloren, sondern denke eher: „Okay, dieser Kunde ist vielleicht noch nicht bereit – aber ich habe eine Tür geöffnet.“
Jede Ablehnung kann auch eine wertvolle Lektion sein. Ja, du hast richtig gehört. Nimm dir nach jedem Gespräch, das nicht wie gewünscht verlaufen ist, ein paar Minuten Zeit, um darüber nachzudenken, was du vielleicht anders machen könntest. Hatte der Ansprechpartner vielleicht recht mit einem Einwand? Hast du zu schnell aufgegeben? Oder war es einfach nicht der richtige Zeitpunkt?
Ich erinnere mich an eine Phase, in der ich ständig das gleiche „Nein“ gehört habe: „Wir arbeiten schon mit einem anderen Anbieter.“ Zuerst habe ich das als endgültige Absage gesehen, aber dann wurde mir klar, dass ich diese Einwände besser angehen muss. Ich begann, nachzufragen: „Was schätzen Sie an Ihrem aktuellen Anbieter besonders?“ oder „Haben Sie jemals darüber nachgedacht, einen Vergleich anzustellen, um sicherzustellen, dass Sie den besten Service erhalten?“ Und siehe da – plötzlich öffneten sich die Gespräche wieder.
Hier kommt mein Lieblingsaspekt: Nur weil jemand „Nein“ sagt, heißt das nicht, dass das Gespräch vorbei ist. Oft ist das erste „Nein“ ein Reflex – vielleicht hat der Entscheider gerade Stress oder ist einfach nicht in der Stimmung für ein langes Gespräch. In diesen Momenten ist es entscheidend, freundlich und beharrlich zu bleiben, aber ohne aufdringlich zu wirken.
Versuch es mit einem sanften Reframing. Statt direkt aufzugeben, könntest du fragen: „Verstehe ich das richtig, dass Sie im Moment keinen Bedarf haben, aber vielleicht in Zukunft?“ Oder du lenkst das Gespräch auf einen anderen Aspekt, der für den Kunden relevanter sein könnte. Es geht darum, das Gespräch am Laufen zu halten, ohne zu pushy zu sein.
Ganz ehrlich: Auch wenn du Ablehnungen richtig managst, bleibt es manchmal trotzdem hart. Deshalb ist es wichtig, kleine Erfolge zu feiern. Ich habe mir irgendwann angewöhnt, mich nach einem schwierigen Anruf selbst zu belohnen – sei es mit einer kleinen Kaffeepause oder einem kurzen Spaziergang. Solche kleinen Rituale helfen, die Frustration zu minimieren und motiviert zu bleiben.
Ein anderer Trick, den ich gerne nutze: Setze dir realistische Ziele. Zum Beispiel: „Heute werde ich fünf qualifizierte Leads identifizieren“ statt „Ich muss heute drei Verkaufsabschlüsse machen.“ Das nimmt den Druck raus und gibt dir das Gefühl, Fortschritte zu machen, auch wenn du nicht sofort abschließt.
Jetzt geht's ans Eingemachte: die Best Practices für eine erfolgreiche B2B-Telefonakquise. Es gibt einige Dinge, die ich im Laufe der Jahre gelernt habe, und ich werde dir hier die wichtigsten Tipps mitgeben. Einige davon habe ich auf die harte Tour gelernt – wie zum Beispiel, dass der richtige Zeitpunkt entscheidend ist, oder dass der Tonfall oft mehr zählt als das, was du tatsächlich sagst. Also, lass uns in die wichtigsten Strategien eintauchen, die dir helfen können, deine Telefonakquise auf das nächste Level zu bringen.
Das Timing bei der Telefonakquise ist eine Wissenschaft für sich. Glaub mir, ich habe unzählige Anrufe zu den falschen Zeiten gemacht – meistens mit dem Ergebnis, dass ich auf die Mailbox gesprochen habe oder eine gelangweilte Stimme am anderen Ende der Leitung hatte.
Ein allgemeiner Tipp: Vermeide Montagsmorgende und Freitagnachmittage. Ich meine, denk mal nach – wie motiviert bist du, am Montag um 9 Uhr auf einen Akquise-Anruf zu reagieren? Oder am Freitagnachmittag, wenn du gedanklich schon im Wochenende bist? Genau. Mittwoch und Donnerstag haben sich für mich als die besten Tage herausgestellt, besonders am späten Vormittag und frühen Nachmittag.
Ein weiterer wertvoller Tipp: Achte auf Branchenspezifische Eigenheiten. In manchen Branchen ist der Montagvormittag die produktivste Zeit, in anderen die Totzeit. Versuche, das herauszufinden und darauf basierend deine Anrufe zu planen.
Auch wenn dein Gesprächspartner dich am Telefon nicht sehen kann, spielt deine Körpersprache eine entscheidende Rolle. Klingt verrückt, oder? Aber es ist wahr: Deine Körpersprache beeinflusst deinen Tonfall, und dein Tonfall ist am Telefon dein wichtigstes Werkzeug. Ich habe am Anfang oft ganz gemütlich in meinem Stuhl gesessen, während ich telefoniert habe – und das Ergebnis war ein Tonfall, der genauso entspannt (sprich: desinteressiert) klang.
Was mir geholfen hat, ist, beim Telefonieren aufrecht zu sitzen oder sogar zu stehen. Ja, du hast richtig gelesen – stehe auf, wenn du telefonierst. Es gibt dir automatisch mehr Energie und Selbstbewusstsein, was dein Gegenüber durch den Hörer wahrnehmen kann. Außerdem rate ich dazu, ab und zu zu lächeln, selbst wenn du dich dabei komisch fühlst. Ein Lächeln überträgt sich auf deinen Ton und macht dich gleich freundlicher und zugänglicher.
Der Gesprächsfluss ist einer der wichtigsten Faktoren, um eine gute Verbindung aufzubauen und das Gespräch am Laufen zu halten. Ich kann mich noch gut an Anrufe erinnern, bei denen das Gespräch nach wenigen Minuten irgendwie ins Stocken geriet, und ich wusste einfach nicht, wie ich weitermachen sollte. Die Stille am anderen Ende des Hörers war dann einfach nur unangenehm.
Was hier wirklich hilft, sind offene Fragen. Frag nach den Herausforderungen deines Gesprächspartners, statt nur geschlossene Ja-Nein-Fragen zu stellen. Beispielsweise könntest du fragen: „Welche Herausforderungen sehen Sie aktuell in Ihrem Vertrieb?“ oder „Wie lösen Sie aktuell [ein spezifisches Problem]?“. Diese Art von Fragen geben deinem Gesprächspartner die Möglichkeit, mehr zu erzählen, und dir wiederum die Gelegenheit, tiefer ins Thema einzusteigen.
Ich kann gar nicht oft genug betonen, wie wichtig das Follow-up bei der Telefonakquise ist. Die meisten Deals werden nicht beim ersten Anruf abgeschlossen. Ich habe selbst viele Leads einfach verloren, weil ich den Faden nicht wieder aufgenommen habe. Deshalb: Nachfassen ist das A und O.
Aber wie macht man das, ohne aufdringlich zu wirken? Was ich mache: Ich schicke nach dem ersten Anruf eine kurze, freundliche E-Mail, in der ich das Gespräch zusammenfasse und einen Mehrwert biete. Zum Beispiel: „Vielen Dank für das nette Gespräch! Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Punkte, die wir besprochen haben, sowie ein Link zu einem Whitepaper, das für Sie interessant sein könnte.“ So bleibst du im Gedächtnis, ohne zu pushy zu wirken.
Und hier kommt das vielleicht wichtigste Learning: Beständigkeit. Es wird Tage geben, an denen du nur Ablehnungen kassierst, und das ist völlig normal. Doch der Schlüssel liegt darin, dran zu bleiben. Jeder Anruf, jedes Gespräch, bringt dich ein Stück weiter. Ich erinnere mich an eine Zeit, in der ich wochenlang keinen Erfolg hatte. Es war frustrierend, und ich wollte fast aufgeben. Aber dann, nach zig Anrufen, hatte ich plötzlich zwei große Abschlüsse hintereinander. Es fühlte sich wie ein Befreiungsschlag an!
Es ist 2024, und ehrlich gesagt: Technologie hat die Art und Weise, wie wir Kaltakquise betreiben, komplett verändert. Während ich früher einfach nur das Telefon in die Hand genommen habe und mit einem Notizblock meine Anrufe durchgegangen bin, läuft das heute ganz anders. Tools wie CRM-Systeme und sogar Künstliche Intelligenz (KI) haben den Prozess der Telefonakquise revolutioniert. Aber lass uns das Ganze mal Schritt für Schritt anschauen – denn es gibt einige technologische Hilfsmittel, die deine B2B-Telefonakquise um einiges einfacher und erfolgreicher machen können.
Ganz ehrlich, bevor ich ein CRM-System benutzt habe, war meine Telefonakquise ziemlich chaotisch. Ich hatte keine Ahnung, wen ich wann angerufen hatte, und musste mich oft auf meine (nicht immer zuverlässige) Erinnerung verlassen. Vielleicht kennst du das auch: Du nimmst dir vor, einen bestimmten Lead noch einmal anzurufen, und vergisst es dann einfach.
Mit einem CRM-System wie HubSpot, Salesforce oder Zoho hast du alles an einem Ort. Du kannst dir genau notieren, wann du wen angerufen hast, worüber ihr gesprochen habt, und wann der nächste Follow-up-Anruf ansteht. Diese Systeme erinnern dich sogar daran, wenn es Zeit ist, den nächsten Schritt zu gehen. Das macht die Telefonakquise nicht nur effizienter, sondern auch deutlich weniger stressig.
Ein weiterer Vorteil von CRMs: Du kannst deine Leads priorisieren. Viele CRM-Systeme bieten eine Lead-Scoring-Funktion, mit der du sehen kannst, welche Kontakte besonders heiß sind und sich daher für einen Anruf lohnen. Das spart dir viel Zeit, weil du nicht wahllos Leute anrufst, sondern gezielt die Kontakte bearbeitest, die das höchste Potenzial haben.
Zu den wichtigsten Vorteilen von CRM-Systemen gehören:
Ja, du hast richtig gelesen: Künstliche Intelligenz (KI) ist mittlerweile auch in der Telefonakquise angekommen. Das klingt vielleicht erstmal nach Science-Fiction, aber in der Realität ist es ein echter Gamechanger. Mit der Hilfe von KI-gestützten Tools kannst du deinen Akquiseprozess automatisieren und sogar personalisierte Nachrichten an eine große Anzahl von Leads schicken, ohne dass du selbst jedes Detail manuell eingeben musst.
Ich nutze zum Beispiel ein Tool, das mir basierend auf meinen CRM-Daten Vorschläge für den nächsten Schritt macht. Es kann mir sogar helfen, den perfekten Zeitpunkt für einen Anruf zu finden, indem es analysiert, wann der Lead am wahrscheinlichsten reagiert. Das spart nicht nur Zeit, sondern erhöht auch meine Chancen, den richtigen Ansprechpartner zu erreichen.
Ein weiteres cooles Feature von KI-Tools: Sie können deine Gesprächsaufzeichnungen analysieren und dir sagen, welche Teile deines Gesprächs gut liefen und wo du dich verbessern kannst. Stell dir vor, du könntest genau sehen, welche Formulierungen am besten funktionieren und welche nicht – das ist ein echter Vorteil.
Beispiele für nützliche KI-Tools in der Telefonakquise sind:
Neben CRM-Systemen und KI gibt es noch eine Reihe von Tools, die dir helfen können, deine Gespräche zu optimieren. Ein Beispiel dafür ist die Gesprächsanalyse. Hier kommt wieder die Technologie ins Spiel: Es gibt Tools wie Gong oder Chorus, die deine Telefongespräche automatisch aufzeichnen und analysieren. Diese Tools nutzen ebenfalls KI, um Muster in deinen Gesprächen zu erkennen – zum Beispiel, wie oft du bestimmte Wörter oder Phrasen benutzt, wie lange du sprichst, bevor der Kunde antwortet, und wie viele Einwände du bekommst.
Ich habe mal eine Analyse meiner Telefonate gemacht und herausgefunden, dass ich oft zu schnell ins Verkaufsgespräch gehe, ohne genügend Fragen zu stellen. Das war ein echtes Aha-Erlebnis, und seitdem achte ich darauf, mehr auf den Kunden einzugehen und ihn sprechen zu lassen. Es ist unglaublich, wie viel man aus solchen Analysen lernen kann!
So nützlich die Technologie auch ist, eins darfst du nicht vergessen: Telefonakquise ist immer noch ein menschliches Geschäft. Es geht darum, Beziehungen aufzubauen, Vertrauen zu schaffen und zuzuhören. Die Technik kann dir helfen, den Prozess effizienter zu gestalten, aber am Ende des Tages musst du immer noch den Hörer in die Hand nehmen und mit einem echten Menschen sprechen.
Ein Fehler, den ich anfangs gemacht habe, war, mich zu sehr auf die Technologie zu verlassen. Ich dachte, ich könnte einfach eine automatisierte E-Mail rausschicken und dann würde der Kunde von selbst anrufen. Das passiert aber selten. Technologie ist ein Werkzeug, kein Ersatz für den persönlichen Kontakt. Nutze sie, um deine Prozesse zu verbessern, aber vergiss nicht, dass am Ende des Tages immer noch du die Verbindung herstellen musst.
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